Portieerin ansioluettelon tulisi huokua vieraanvaraisuutta ja järjestelmällisyyttä aivan kuin viiden tähden hotellin vastaanottoaula aamuisin. Kuvittele, että olet vastassa vieraita hymyssä suin, valmiina tarjoamaan parasta palvelua heille. Lisää ansioluetteloon ripaus charmia ja lämpöä, ikään kuin tervehtisit vanhaa ystävää.
Kerro kyvystäsi toimia tilanteen vaatimalla tavalla – toisinaan hienotunteisesti ja taktisesti kuin diplomaatti ja toisinaan taas kuin järjestyksenvalvoja, joka ottaa epäröimättä ohjat käsiinsä. Osoita olevasi monipuolinen ammattilainen, joka pystyy sopeutumaan erilaisiin tilanteisiin ja tarpeisiin tehokkaasti ja ammattitaitoisesti.
Näin kirjoitat portieerin ansioluettelon
Ennen kuin alat kirjoittaa ansioluettelosi, perehdy ansioluettelon rakenteeseen. Sen tulisi sisältää seuraavat osiot:
- otsikko
- profiiliteksti (eli esittelyteksti)
- työkokemusosio
- taidot-osio
- koulutusosio.
Seuraavassa lähestymme ansioluettelon kirjoittamista portieerin näkökulmasta korostaen kohteliaisuuden ja ammattitaidon merkitystä tässä ammatissa. Seuraamalla ohjeita huolellisesti teet ansioluettelostasi edustavan ja vakuuttavan asiakirjan, joka avaa ovet unelmiesi työpaikkaan.
Huomioi seuraavat asiat kirjoittaessasi ansioluetteloa:
- Kerro saavutuksistasi portieerina, kuten asiakastyytyväisyydestä ja saamastasi myönteisestä palautteesta.
- Räätälöi ansioluettelo työnantajan tarpeisiin. Tutki työpaikkailmoituksessa mainittuja vaatimuksia ja tutustu yrityksen tyyliin ja asiakaskuntaan. Korosta ansioluettelossasi niitä taitoja, joita työnantaja arvostaa.
- Varmista edustava lopputulos käyttämällä yrityksen tyyliin sopivaa ammattimaista ansioluettelopohjaa. Cvapp.fi tarjoaa käyttöösi ilmaisia pohjia, jotka on jaettu neljään tyyliluokkaan: yksinkertainen, moderni, luova ja ammattimainen.
- Jos lataat ansioluettelosi sähköiseen hakujärjestelmään, käytä siinä avainsanoja, jotka liittyvät portieerin tehtäviin ja työpaikkailmoituksessa mainittuihin vaatimuksiin. Näin varmistat, että ansioluettelosi läpäisee automaattisen hakijaseurantajärjestelmän seulonnan.
Optimoi ansioluettelosi läpäisemään ATS-järjestelmän seulonta
ATS-järjestelmä (Applicant Tracking System) eli automaattinen hakijaseurantajärjestelmä on ohjelmistojärjestelmä, jota käytetään rekrytointiprosessin automatisointiin. ATS-järjestelmä auttaa yrityksiä hallitsemaan ja järjestämään suuren määrän työhakemuksia tehokkaasti. Se analysoi hakemukset, tallentaa niiden tiedot tietokantaan ja suorittaa automaattisen seulonnan hakijoiden sopivuuden arvioimiseksi. Seulonnan läpäisemiseksi ansioluettelon eri osiin kannattaa lisätä luontevasti avainsanoja.
Esimerkkejä portieerin työhön liittyvistä avainsanoista:
- kohteliaisuus
- järjestelmällisyys
- luotettavuus
- hyvä kielitaito
- vuorovaikutustaidot
Oikean rakenteen valitseminen portieerin ansioluetteloon
Yleensä paras valinta portieerin ansioluettelon rakenteeksi on käänteisesti kronologinen rakenne, jossa uusimmat työkokemukset ja saavutukset esitetään ensin.
Jos sinulla ei ole aiempaa kokemusta portieerina, voit harkita osaamispohjaisen ansioluettelon käyttämistä. Osaamispohjainen ansioluettelo korostaa sitä, kuinka muualla hankitut taitosi ja kykysi ovat hakemasi työpaikan kannalta oleellisia. Jos et ole varma, mikä rakenne sopii parhaiten sinun ansioluetteloosi, tutustu artikkeliimme Sopiiko osaamispohjainen ansioluettelo minulle?
Yhteystietojen ilmoittaminen
Portieerin ansioluettelon otsikko on kuin käyntikortti – se esittelee sinut tyylikkäästi. On tärkeää, että rekrytoija saa otettua sinuun yhteyttä, jos hän kiinnostuu sinusta hakijana.
Merkitse otsikkoon seuraavat tiedot:
- Koko nimi ja ammattinimike: Kirjoita etu- ja sukunimesi sekä työtehtävä, jota haet.
- Sähköpostiosoite: Käytä ammattimaista sähköpostiosoitetta, joka on esimerkiksi muotoa [email protected].
- Puhelinnumero: Käytä henkilökohtaista puhelinnumeroasi ja varmista, että vastaajassasi on asiallinen tervehdys.
- Sijainti: Voit kirjoittaa otsikkoon osoitteesi tai pelkän paikkakunnan, jos haluat varjella yksityisyyttäsi tai jos tarkka osoite ei ole merkityksellinen työnantajan kannalta.
- Lauri Kokko
- Portieeri
- [email protected]
- Lauri Kokko
- Portieeri
- [email protected]
Portieerin profiiliteksti
Millainen portieeri sinä olet? Profiiliteksti on lyhyt esittely, joka antaa rekrytoijalle ensivaikutelman sinusta portieerina. Tekstin tarkoituksena on herättää rekrytoijan kiinnostus ja saada hänet lukemaan ansioluettelosi loppuun.
Kerro aiemmasta asiakaspalvelukokemuksestasi erityisistä taidoista, jotka ovat olennaisia portieerin työssä. Korosta luotettavuuttasi ja kykyäsi huolehtia asiakkaiden turvallisuudesta yllättävissäkin tilanteissa. Tämä vahvistaa kuvaa sinusta vastuullisena ammattilaisena, mikä voi olla ratkaisevaa rekrytoijan päätöksenteossa.
Motivoitunut ja omistautunut työntekijä, jolla on monipuolista kokemusta erilaisista tehtävistä asiakaspalvelualalla. Järjestelmällisyyteni ja kykyni toimia rauhallisesti ja järkevästi yllättävissä tilanteissa tekevät minusta luotettavan ammattilaisen. Minut tunnetaan lämpimästä charmistani, joka saa hymyn asiakkaiden kasvoille. Tartun mielelläni haasteisiin ja kannan vastuun tehtävistäni.
Kokenut ja ammattitaitoinen portieeri, jolla on yli 15 vuoden kokemus hotelli- ja ravintola-alalta. Olen toiminut monissa erilaisissa tehtävissä ja hionut taitojani vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Sekä asiakkaat että kollegat arvostavat lämmintä ja ystävällistä luonnettani, joka tekee jokaisesta kohtaamisesta positiivisen ja miellyttävän. Olen motivoitunut hyödyntämään kokemustani parantaakseni palvelutasoa ja tuottaakseni unohtumattomia kokemuksia asiakkaille.
Portieerin työkokemusosio
Korosta tässä osiossa hakemasi työpaikan kannalta oleellista työkokemusta. Kerro työnantajan nimi, työsuhteen alkamis- ja päättymisajankohta sekä työtehtävien kuvaus.
Korosta työtehtävien kuvauksissa konkreettisia tuloksia. Esimerkiksi:
- Työskentelin kiireisissä tilanteissa tehokkaasti varmistaen, että asiakkaat saivat matkatavaransa nopeasti ja vaivattomasti.
- Toimin järkevästi ja rauhallisesti hätätilanteissa, kuten palohälytyksissä ja ensiapua vaativissa onnettomuustilanteissa. Tämän ansiosta hotellin turvallisuustaso pysyi korkeana ja asiakkaat kokivat olonsa turvalliseksi.
- Tarjosin lämpimän ja ystävällisen vastaanoton jokaiselle asiakkaalle, ja pyrin ylittämään heidän odotuksensa joka kerta. Tämä näkyi positiivisena palautteena asiakaskyselyissä.
Havainnollista kokemustasi mahdollisuuksien mukaan numerotiedoin:
- Asiakaspalautteiden perusteella asiakastyytyväisyys nousu 95 %:iin, erityisesti korkean palvelutason, henkilökohtaisen avun ja ystävällisen kohtelun ansiosta.
- Asiakkaiden suositusten määrä lisääntyi 40 %:lla vuoden aikana osoittaen korkean asiakastyytyväisyyden ja positiivisen kokemuksen hotellin vastaanottopalveluista.
Portieeri paikassa Hotelli Helsinki, Helsinki
Tammikuu 2019 — Syyskuu 2023
- Toimin hotellin ensimmäisenä kontaktina toivottaen vieraat tervetulleiksi ja tarjoten heille ystävällisen vastaanoton.
- Vastasin matkatavaroiden vastaanotosta ja huolellisesta käsittelystä.
- Tarjosin henkilökohtaista palvelua ja vastasin asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Valvoin hotellin turvallisuutta ja toimin ripeästi hätätilanteissa varmistaen asiakkaiden turvallisuuden.
- Avustin tarpeen mukaan muissa tehtävissä, kuten hotellin yleisen siisteyden ylläpidossa ja muissa operatiivisissa tehtävissä.
Portieeri paikassa Hotelli Yöpuu, Helsinki
Kesäkuu 2015 — Joulukuu 2018
- Toimin hotellin vastaanotossa ja huolehdin vieraiden sisäänkirjautumisesta.
- Varasin taksjea ja muita kuljetuksia hotellin vieraille tarpeen mukaan.
- Vastasin puheluihin ja sähköposteihin tarjoten tietoa hotellin palveluista ja vastaten vieraiden kysymyksiin.
- Osallistuin päivittäiseen siivoukseen ja järjestin tiloja tarvittaessa varmistaen miellyttävän ympäristön vieraille.
- Suoritin työn ohessa oppisopimuksella matkailualan perustutkinnon.
Kaipaatko ideoita ansioluettelosi työkokemusosion muotoiluun? Tutustu siinä tapauksessa myös muihin hotelli- ja ravintola-alan ammattien ansioluetteloesimerkkeihin. Esimerkiksi:
- Asiakaspalvelu
- Barista
- Tarjoilija
- Hotellinjohtaja
- Ravintolapäällikkö
Portieerin ansioluettelon kirjoittaminen ilman työkokemusta
Jos sinulla ei ole aiempaa alan työkokemusta, korosta ansioluettelossasi siirrettäviä taitoja eli taitoja, jotka olet oppinut muualla ja jotka ovat hyödyllisiä myös portieerin työssä. Painota kohteliaisuuttasi, asiakaspalvelutaitojasi ja kykyäsi toimia nopeasti vaihtelevissa tilanteissa. Lisäksi voit korostaa organisointitaitoja, kielitaitoa sekä halua oppia uutta. Koulutus, vapaaehtoistyökokemus tai harrastukset, jotka osoittavat sinulla olevan tällaisia taitoja, kannattaa myös mainita. Tärkeitä ovat lisäksi positiivinen asenne ja halu kehittyä alalla.
Portieerin taitojen merkitseminen ansioluetteloon
Portieerin työssä pehmeät taidot, kuten kohteliaisuus, kärsivällisyys ja tarkkuus, ovat yhtä tärkeitä kuin kovat taidot, kuten hätätilanteiden hallinta ja tietojärjestelmien hallinta. Pehmeiden taitojen avulla portieeri luo positiivisen asiakaskokemuksen ja rakentaa vahvan asiakassuhteen. Kovat taidot puolestaan varmistavat, että tehtävät suoritetaan tehokkaasti ja ammattimaisesti, erityisesti kiireisissä ja odottamattomissa tilanteissa
Esimerkkejä portieerin olennaisista taidoista:
- Ystävällisyys
- Viestintätaidot
- Järjestelmällisyys
- Turvallisuustietoisuus
- Asiakaspalvelutaidot
- Stressinsietokyky
- Monikulttuurinen osaaminen
- Tiimityötaidot
- Ongelmanratkaisukyky
- Kielitaito
Mainitse hakemasi työpaikan kannalta olennaisimpia taitojasi ansioluettelon eri osioissa ja havainnollista niitä mahdollisuuksien mukaan esimerkein tai numerotiedoin. Esimerkiksi:
- Asiakaspalvelu. Vastasin keskimäärin 50 asiakaskysymykseen päivän aikana ja autoin ystävällisesti ja tehokkaasti ratkaisemaan asiakkaiden ongelmatilanteita.
- Turvallisuustietoisuus. Valvoin hätäprotokollan noudattamista ja hälytin nopeasti paikalle apua yli 20 hätätilanteessa (joista osa oli harjoitustilanteita) vuoden aikana.
- Tiimityö. Työskentelin sujuvasti osana portieeritiimiä, joka käsittely keskimäärin 500 asiakkaiden ongelmatilannetta kuukauden aikana.
Portieerin koulutuksen merkitseminen ansioluetteloon
Portieerin tehtävissä koulutuksen merkitys ja sisältö voi vaihdella riippuen työnantajan vaatimuksista ja tehtävien monimuotoisuudesta. Yleisesti ottaen portieereilla odotetaan olevan vähintään toiseen asteen koulutus, kuten lukion tai ammattikoulun suorittaminen. Mainitse lisäksi erityis- ja täydennyskoulutukset, jotka liittyvät asiakaspalveluun, turvallisuuteen tai hotelli- ja matkailualaan. Esimerkkejä tällaisista koulutuksista ovat ensiapukurssit ja turvallisuuskoulutukset. Koulutusosiossa voi myös korostaa kielitaitoa, erityisesti jos työskentely monikansallisessa ympäristössä on osa tehtäviä. Lisäksi on tärkeää mainita mahdolliset muut kurssit ja sertifikaatit, jotka tukevat portieerin ammattitaitoa ja valmiuksia.
Matkailualan perustutkinto (oppisopimus), Careeria, Porvoo
Elokuu 2015 — Kesäkuu 2018
Portieerin ansioluettelon asettelu ja muotoilu
Portieereilta ei vaadita ihmeellisiä ansioluetteloluomuksia, mutta siisti ja edustava muotoilu voi tuoda esiin taitojasi ja auttaa sinua erottumaan muiden hakijoiden joukosta. Yksinkertaisen tyylikäs otsikko saa nimesi ja yhteystietosi erottumaan selvästi.
Käytä selkeää kirjaintyyppiä ja jätä sivulle riittävästi tyhjää tilaa niin, että yleisvaikutelma on tasapainoinen ja teksti on helppo lukea.
Jos haluat luoda näyttävän ansioluettelon ilman sen suurempaa sähläystä, käytä apuna cvapp.fi-sivuston helppokäyttöistä ansioluettelotyökalua ja asiantuntijoiden suunnittelemia ilmaisia ansioluettelopohjia. Niiden avulla ansioluettelon laatiminen onnistuu helposti ja nopeasti!
Portieerin ansioluetteloesimerkin koko teksti
Profiili
Iloinen je energinen portieeri, joka todella kohtaa vieraat parantaen heidän hotellikokemustaan. Minulla on yli 10 vuoden kokemus asiakaspalvelualalta ja kyky luoda välitön yhteys ihmisiin. Hymyni ja positiivinen asenteeni tarttuvat asiakkaisiin ja kollegoihin. Olen vastuuntuntoinen ja toimin hätätilanteissa rauhallisesti ja järkevästi varmistaen asiakkaiden turvallisuuden ja hyvinvoinnin.
Työhistoria
Portieeri paikassa Hotelli Helsinki, Helsinki
Tammikuu 2019 — Syyskuu 2023
- Toimin hotellin ensimmäisenä kontaktina toivottaen vieraat tervetulleiksi ja tarjoten heille ystävällisen vastaanoton.
- Vastasin matkatavaroiden vastaanotosta ja huolellisesta käsittelystä.
- Tarjosin henkilökohtaista palvelua ja vastasin asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Valvoin hotellin turvallisuutta ja toimin ripeästi hätätilanteissa varmistaen asiakkaiden turvallisuuden.
- Avustin tarpeen mukaan muissa tehtävissä, kuten hotellin yleisen siisteyden ylläpidossa ja muissa operatiivisissa tehtävissä.
Portieeri paikassa Hotelli Yöpuu, Helsinki
Kesäkuu 2015 — Joulukuu 2018
- Toimin hotellin vastaanotossa ja huolehdin vieraiden sisäänkirjautumisesta.
- Varasin taksjea ja muita kuljetuksia hotellin vieraille tarpeen mukaan.
- Vastasin puheluihin ja sähköposteihin tarjoten tietoa hotellin palveluista ja vastaten vieraiden kysymyksiin.
- Osallistuin päivittäiseen siivoukseen ja järjestin tiloja tarvittaessa varmistaen miellyttävän ympäristön vieraille.
- Suoritin työn ohessa oppisopimuksella matkailualan perustutkinnon.
Taidot
- Turvallisuus ja valvonta
- Ensiapu ja elvytys
- Asiakaspalvelu
- Viestintätaidot
Koulutus
Matkailualan perustutkinto (oppisopimus), Careeria, Porvoo
Elokuu 2015 — Kesäkuu 2018
Portieerin ansioluettelossa korostuvat asiakaspalvelutaidot ja turvallisuusalan taidot. Saat tuotua nämä tärkeät piirteet parhaiten esiin siistissä ja helposti hahmotettavassa ansioluettelossa. Cvapp.fi auttaa sinua edustavan ansioluettelon laatimisessa tarjoamalla käyttöösi näyttäviä ansioluettelopohjia, jotka on jaettu neljään tyyliluokkaan: ammattimainen, moderni, yksinkertainen ja luova. Valitse niistä omaan tyyliisi sopivin!